[Méthodologie] Évaluation externe des établissements

4 ÉTAPES POUR PRÉPARER UNE ÉVALUATION EXTERNE

NOTE À DESTINATION DES RESPONSABLES DE SERVICES OU DIRECTEURS D’ÉTABLISSEMENTS SANITAIRES ET MÉDICO-SOCIAL (ESMS)

Infographie disponible gratuitement en téléchargement en cliquant sur la miniature

DÉFINITION

L’évaluation externe des ESMS est inscrite dans la loi 2002.2. La réalisation est confiée à un organisme habilité par la Haute Autorité de Santé (HAS).

La démarche évaluative est un processus non-linéaire visant à répondre à différentes questions identifiées et partagées par les parties prenantes dans un temps définis.

C’est un jugement et une démarche d’amélioration et d’accompagnement au changement pour améliorer la qualité du service rendu dans les ESMS.

1. Préparer la démarche : définir les questions évaluatives

Avec les parties prenantes, faîtes une liste de 10/15 questions que vous vous posez sur le fonctionnement et les résultats de l’établissement.

Par exemple : Est-ce que tous les résidents de l’EHPAD participent au moins à une activité régulière par semaine ? Le protocole de prévention des escarres est il mis en oeuvre ?

Pour le consultant, plus vous avez de questions, mieux c’est !

2. Établir le cahier des charges : le cadre de l’évaluation

Prenez un instant pour définir ce que VOUS attendez de l’évaluateur :

  • calendrier,
  • durée : délais de livraison,
  • le temps a y consacrer,
  • l’interlocuteur,
  • le budget,
  • etc.

3. Analyser les réponses : la compréhension de la mission

Les réponses au cahier des charges comprennent des éléments permettant de constater si vous êtes en phase avec le consultant concernant, par exemple : 

  • la contextualisation du secteur, d’un territoire,
  • la reformulation des questions évaluatives,
  • etc.

4. Recrutez : demandez les CV

L’habilitation a réaliser des évaluations externes est une formalité administrative. Aussi, prenez au sérieux le recrutement du consultant, des diplômes dédiés à l’évaluation des politiques sociales existent ainsi que des formations de qualités. Enfin, un référentiel de qualification et de compétences est disponible sur le site de la HAS.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les sites suivant : l’URIOPSS, le CREAI , la Haute Autorité de Santé

En terme d’ouvrage, je vous recommande celui de Pierre Savignat, sur « Évaluer les établissements et les services sociaux et médico-sociaux », Éditions Dunod, 2009.

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